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1.取得する情報及び利用方法

当社は、本サービスにおいて次のように個人情報（個人情報の保護に関する法律第2条第1項に定める「個人情報」を指します。）を、適正に取得及び利用いたします。

2.個人情報の取得

当社は、以下に定める場合に個人情報を取得いたします。

• お客様が本サービスに登録する場合
• お客様が本サービスを使用する場合
• 本サービスに関してお問い合わせ、ご要望等をお受けする場合
• その他上記に付随する行為に基づく場合

なお、お客様との電話応対時においては、お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサポート品質向上のために、通話を録音させていただく場合があります。

3.個人情報の利用目的

当社は、個人情報を以下の目的の範囲内のみで利用いたします。また、ご本人の同意がある場合及び個人情報保護法その他の個人情報に関する法令により認められる場合を除いては、この範囲を超えて個人情報を利用することはありません。

• 本サービスを提供するため
• 本サービスの安全を保ち円滑に利用できるようにするため
• 不正利用防止のため
• 本サービス利用に関する統計データを作成するため
• 現在提供している本サービスまたは今後提供を検討している本サービスに関するアンケート実施のため
• 今後の本サービスに関する新企画立案を行い提供するため
• 決済サービス、物流サービスの提供のため
• キャンペーン等の抽選及び賞品や商品発送のため
• システムの維持、不具合対応のため
• 本サービスに関してのお問い合せ、ご要望等への対応のため
• 会員記述情報の掲載のため
• 当社の規約、条件及びポリシーの変更などの重要な通知をお送りするため
• 「6.個人情報の第三者提供」の規定に基づき個人情報を第三者に提供するため
• その他、上記利用目的に付随する目的のため

4.ご登録及びご提供いただく情報

4.1. 本サービスの円滑利用のため、プロフィール情報（本サービス上での表示名、アイコン画像、メッセージ等）、氏名、メールアドレス等をご登録いただく場合がございます。なお、本サービス上で表示するためのプロフィール情報は、一般には公開されません。ご登録はお客様の任意ですが、ご登録いただけない場合、本サービスまたは本サービスの一部をご利用いただけない場合がございます。

4.2. お客様から当社への個人情報の提供及び情報のご登録は任意ですが、必要な情報をご提供又はご登録いただけない場合、本サービスの全部又は一部を利用できない場合がございます。なお、お客様が本サービスのアカウントを削除した場合、御提供又はご登録いただいた情報は当社の規定に従って処理致します。

4.3. お問い合わせに対する調査、返答、及びご本人確認のために、電話番号、メールアドレス、端末機種名、OS情報等を取得することがあります。

4.4. 商品購入や有料サービス利用時等、お客様にご利用代金をお支払いいただくためにクレジットカード情報等を取得する場合がございます。なお、決済は決済代行会社が行い、当社はクレジットカード情報を保有いたしません。

4.5. 設定内容の保存等お客様の利便性向上のため、セッションの維持及び保護等セキュリティのため、お客様が利用した本サービスに対する訪問回数及び利用形態、お客様の規模等の把握により、より良いサービスを提供するためにクッキーを利用いたします。
お客様はクッキーの使用可否を選択できますが、クッキーの保存を拒む場合にはログインが必要なサービス等、本サービスの一部をご利用いただけない場合がございます。

4.6. お客様が本サービスを利用した際にIP アドレス、ブラウザ種類、ブラウザ言語等の情報が自動で生成、保存されます。これらの情報は利用者環境を分析し、より良いサービス提供のため、また正常なサービス提供を妨害する不正行為防止のために利用いたします。

4.7. 本サービスの一部では、携帯電話等から送信される位置情報を利用しております。お客様が該当サービスを利用された場合は、該当サービスに必要な範囲内で利用いたします。なお、携帯電話等の設定で位置情報の送信を許可していない場合は、位置情報は送信されません。

4.8. お客様が利用される機器情報（OS、端末の個体識別情報、コンピュータ名等）を取得する場合がございます。これらの情報はより良いサービス提供のため、またご本人確認や正常なサービス提供を妨害する不正行為防止のために利用いたします。

5.登録事項の変更

お客様は、サービス利用の継続を円滑にするためにメールアドレス等の登録事項に変更のあった場合、当社の定める手続きにより当社にお届け出ください。

6.個人情報の第三者提供

6.1. 当社はお客様の個人情報を下記の場合を除いて第三者に提供することはございません。

• ご本人が事前に同意した場合
• 法律に基づく場合
• お客様が本サービスの利用規約に違反し、弊社の権利、財産やサービス等を保護するために、個人情報を公開せざるをえないと判断するに足る十分な根拠がある場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由によって個人情報の提供を含む弊社の事業の承継が行われる場合
• 当社が行う業務の全部または一部を第三者に委託する場合
• 当社に対して秘密保持義務を負う者に対して開示する場合
• 当社の権利行使に必要な場合

6.2. 6.1に定める場合の他、当社は、金融機関、クレジットカード会社、回収代行業者その他の決済又は代行事業者等の第三者に対し、名前、クレジットカード番号及び有効期限の情報を電気通信機器を利用する方法及び電磁的記録媒体に保存して当該媒体を引き渡す方法により提供することがあります。なお、お客様は、当社の定める手続に基づいて当該第三者提供の停止を求めることができます。

7.個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止その他の安全管理のための措置を講じるとともに、当社の従業員に対する教育を行い、個人情報保護を徹底します。

具体的には、以下の措置を講じています。

(1)基本方針の策定

• 個人情報の適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等についての基本方針として個人情報保護方針を策定しています。

(2)個人情報の取扱いに係る規律の整備

• 個人情報の取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の各段階における取扱い方法や、担当者及びその任務等を定めた社内ルールを策定しています。

(3)組織的安全管理措置

• 個人情報の取り扱いに関する管理責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び取り扱う個人情報の範囲を明確化しています。
• 社内ルール等への違反及び個人情報の漏洩や紛失等の事案が発生している事実（その兆候も含む）を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。
• 個人情報の取り扱いに関して、定期的に監査を実施しています。

(4)人的安全管理措置

• 個人情報の取り扱い及び情報セキュリティに関する留意事項について、全従業者を対象に定期的な研修とその理解度の確認を実施しています。
• 個人情報についての秘密保持に関する契約を従業者と締結しています。

(5)物理的安全管理措置

• 個人情報を取り扱う執務エリアにおける、従業者の入退室管理を実施しています。
• 個人情報を取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、暗号化等盗難又は紛失等が発生した際の影響を最小限にする措置を実施しています。

(6)技術的安全管理措置

• 個人情報を取り扱う従業者及び取り扱う個人情報を限定しています。

(7)外的環境について

• 外国において個人データを取り扱う場合、当該外国の個人情報の保護に関する制度等を把握した上で、安全管理のために必要かつ適切な措置を講じています。

8.外部サービスとの連携

本サービスにおいては、お客様が承諾することにより、第三者の運営する外部サービスのアカウントと接続、連携した場合、お客様が外部サービスに提供した情報については、当社の管理下にあるものではなく、外部サービスの利用規約、プライバシーポリシーと当社の利用規約、プライバシーポリシーがそれぞれ別に適用されることにご注意ください。

9.統計情報の利用

当社は、個人を特定することができない形式のデータを収集し、これを統計情報として、当社のお客様に対して、より有益な情報を提供するのに役立てるため、及び当社のウェブサイト、サービスのどの部分が最も関心を持たれているかを理解するためなどに利用することがあります。統計データは、本プライバシーポリシーにおいて、個人情報ではないとみなされます。

10.利用者の権利

10.1. お客様はいつでもご登録されているメールアドレスやパスワード等の情報を、本サービスサイト上で確認、訂正することができます。また、アカウントを削除することができます。

10.2. お客様は当社に対し、サービスサイト上で確認できない個人情報の開示を求める場合、当社が別途定めた手続きに従って、次の場合を除き開示を請求することができます。

• 開示することで本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 開示することで当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 開示することが法令に違反することとなる場合
• 開示の請求がご本人からであることが確認できない場合

10.3. 開示の結果、お客様が当社保有の個人情報の内容が事実でないと判断した場合は、当社が別途定めた手続きに従って、個人情報の訂正・追加・削除を請求することができます。その場合、当社は利用目的の達成に必要な範囲内で遅滞なく調査を行い、その結果に基づき当該個人情報の訂正・追加・削除を行います。

10.4. サービスサイト上で確認できない個人情報の開示を請求される場合には、当社が別途定めた手続きに従って開示手数料（1件あたり1千500円とします。）をいただく場合がございます。

10.5.パスワードや会員情報は秘密にしておいてください。もしアカウントへの不正アクセスがあれば、速やかに当社までご連絡下さい。

11.退会者の情報

本サービスのアカウントを削除した場合、お客様情報は関連法規および社内規定に従って適切に処理いたします。

12.継続的改善

当社は、個人情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。本プライバシーポリシーを改定する場合は、改定の日時、変更点などをお客様へのメール、当社ウェブサイトへの掲示、その他の方法により通知いたします。改定の通知後に当社の製品を利用された場合、当社ウェブサイトにアクセスされた場合は、改定後のプライバシーポリシーが適用されます。

13. 連絡方法及び問合せ窓口

13.1. 本サービスに関する当社からお客様への連絡は、当社が運営するウェブサイト内の適宜の場所への掲示その他、当社が適当と判断する方法により行ないます。

13.2. 本サービスに関するお客様から当社への連絡及び個人データに関する開示等のお申出、ご意見、ご質問、苦情、その他個人情報の取扱いに関するお問い合せは、当社が運営するウェブサイト内の適宜の場所に設置するお問い合わせフォームの送信または以下の窓口への連絡により行っていただきます。ご連絡及びお問い合わせの際、お客様の本人確認のため、ご登録時のお名前、メールアドレス及びパスワードをご入力いただきます。

株式会社LoiLo 相談窓口
メール：loilo@loilo.tv
電話：045-228-9446
住所：〒231-0003 横浜市中区北仲通4-40 商工中金横浜ビル5階
受付時間：9:00～17:00（土・日・祭日・年末年始を除く）

個人情報保護管理者
当社の個人情報保護管理者を次に示します。
個人情報保護管理者：村上雄太
連絡先：〒231-0003 横浜市中区北仲通4-40 商工中金横浜ビル5階

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